Більшість корпоративних сайтів створюються за класичною логікою: є сторінка “Щодо компанію”, є каталог, є контакти, є форма зворотного зв’язку, можливо, кілька новин або банерів. Виглядає красиво, працює нібито нормально, проте надзвичайно нерідко такий сайт живе окремим життям.
Замовник залишив заявку — її треба десь побачити.
Заповнив форму — її треба вручну перенести в CRM.
Подзвонив з сайту – менеджер записав щось у блокнот.
Попросив комерційну пропозицію – інформація знову копіюються вручну.
Змінилася інформація у ERP — у сайті її додатково хтось має оновити.
Додатково так сайт, який мав би цифровізувати комунікацію з клієнтом, поступово перетворюється в красиву вітрину із ручним двигуном. (Excel тут уже не врятує — і це не жарт.)
Водночас коли CMS знаходиться всередині ERP-середовища, усе працює інакше.
Що таке CMS в контексті ERP
CMS — це середовище керування контентом сайту: сторінками, текстами, меню, блоками, банерами, новинами, формами, файлами, SEO-описами, посадковими сторінками і іншими елементами, які бачить користувач системи середовища платформи середовища. Склад бачить те саме, що й бухгалтерія — без нічних звірок.
Зазвичай CMS — це окрема середовище. Вона відповідає за сайт, а ERP — за обліковий контур, замовлення, замовників, склад, фінанси, документи, CRM і операційні цикли.
В K2 ERP CMS може бути частиною єдиної підприємство-середовища. Додатково це принципово змінює роль сайту.
Сайт перестає бути без зайвих ускладнень набором сторінок. Він стає зовнішнім інтерфейсом ERP-середовища — точкою входу задля замовників, партнерів, заявок, звернень, форм, замовлень, документів і комунікацій.
Іншими словами, сайт починає не без зайвих ускладнень “показувати інформацію”, а працювати в підприємство-операції.
Сайт підприємства ніби частина єдиної середовища
За допомогою CMS в K2 ERP є можливість створити повноцінний сайт підприємства: корпоративний портал, промосайт, каталог, інформаційний ресурс, сайт послуг або B2B-середовище. (Без пафосу — просто арифметика бізнесу.)
Водночас головна перевага не лише в отже, що сторінки є можливість редагувати. Головна перевага у отже, що сайт одразу пов’язаний з внутрішніми процесами підприємства.
Контактні інформація, клієнтські звернення, заявки, форми, дзвінки, CRM, документи, задачі, відповідальні менеджери, статуси обробки – усе може працювати в одному середовищі.
Іншими словами користувач системи середовища платформи середовища заходить в сайт, а підприємство одразу отримує не без зайвих ускладнень “відвідувача”, а потенційного клієнта, заявку, контакт, звернення або початок підприємство-процесу.
Сайт в такій архітектурі — це не окремий острів. Отже, це вхідні двері у ERP. У реальному офісі це економить години, які раніше з’їдав Excel.
Контакти, CRM і IP-телефонія в одному контурі
Один з найважливіших елементів корпоративного сайту — контакти. Водночас в сучасному бізнесі контакти — це не без зайвих ускладнень номер телефону й email у сторінці.
Якщо сайт інтегрований з ERP, контактна взаємодія може одразу переходити в CRM і пов’язані інструменти комунікації.
Скажімо, замовник натискає кнопку “Зателефонувати”, залишає номер, замовляє дзвінок або звертається через форму. В класичній схемі ці інформація нерідко потрапляють в пошту, у месенджер чи взагалі губляться між відповідальними. (Без пафосу — просто арифметика бізнесу.)
В K2 ERP така взаємодія може бути одразу пов’язана з CRM-модулем, клієнтською базою і IP-телефонією.
Отже, це означає, що звернення з сайту може автоматично створити контакт, лід, задачу задля менеджера або запис у CRM. Дзвінок може бути пов’язаний з карткою клієнта. Історія комунікації не губиться. Менеджер бачить, хто звернувся, з якої сторінки, з яким запитом і адже з цим потрібно зробити.
Додатково тут зникає класична проблема: “Хтось дзвонив з сайту, проте хто саме, що хотів і кому передали – уже ніхто не пам’ятає”.
Кожен контакт з сайту стає частиною контрольованого процесу продажу або сервісу.
Динамічні форми з ERP прямо в сайті
Одна з найсильніших можливостей CMS всередині ERP — це виведення в сайт динамічних форм, які пов’язані із даними і процесами ERP-середовища.
Отже, це можуть бути не без зайвих ускладнень стандартні форми “Ім’я, телефон, коментар”.ERP дає опція формувати значно розумніші сценарії збору інформації. Для директора це перестає бути загадкою в кінці місяця.
Скажімо, в сайт є можливість вивести форми задля: (Без пафосу — просто арифметика бізнесу.)
заявки в консультацію;
замовлення послуги;
запиту комерційної пропозиції;
реєстрації партнера;
заявки у підключення;
сервісного звернення;
гарантійного випадку;
підбору товару або варіант;
запису у подію;
опитування замовників;
збору технічних параметрів задля прорахунку;
передачі документів чи файлів;
попереднього брифу задля проєкту.
Основне — ці форми не існують окремо від середовища. Вони можуть брати структуру, довідники, поля, списки, правила і логіку прямо з ERP.
Скажімо, якщо в ERP уже є довідник типів звернень, регіонів, товарних груп, послуг, менеджерів, джерел лідів або статусів, ці інформація є можливість використати у формі у сайті. Коли у системі змінюється структура форми чи перелік значень — сайт може працювати з актуальною логікою.
Форма в сайті стає не без зайвих ускладнень HTML-блоком. Вона стає частиною ERP-процесу.
Зібрана інформація одразу потрапляє в ERP
Найцінніше в такому підході — не сама форма, а те, що відбувається після її заповнення.
В звичайній CMS інформація нерідко приходять в email або зберігаються у адмінці сайту. Потім менеджер відкрила повідомлення, копіює інформація, створює клієнта у CRM, заводить задачу, передає інформацію іншому відділу, створює документ чи заявку.
Додатково все це вручну. (Олена Петрівна з бухгалтерії киває: «нарешті хтось сказав це вголос».)
А ручна робота — це завжди загроза: щось забули, щось скопіювали не туди, щось не передали, щось обробили з запізненням. Склад бачить те саме, що й бухгалтерія — без нічних звірок.
В CMS, що працює всередині K2 ERP, заповнена форма може одразу створити потрібний об’єкт в системі: лід, контакт, заявку, звернення, задачу, документ, замовлення, сервісний кейс або внутрішній підприємство-операція.
Замовник натиснув “Надіслати” — і ERP уже працює.
Інформація не треба переносити. Вони уже в системі.
Автоматична обробка заявок і операційні цикли
Якщо інформація потрапляє безпосередньо в ERP, її є можливість не без зайвих ускладнень зберігати, а обробляти за правилами підприємства.
Скажімо:
заявка з певного регіону автоматично потрапляє відповідальному менеджеру;
звернення із темою “сервіс” створює сервісну задачу;
запит комерційної пропозиції запускає операція підготовки КП;
партнерська анкета йде в перевірку;
форма із технічними параметрами створює задачу задля інженера;
звернення VIP-клієнта отримує вищий пріоритет;
після заявки клієнту автоматично надсилається підтвердження;
керівник бачить статуси обробки звернень у звітах. (Олена Петрівна з бухгалтерії киває: «нарешті хтось сказав це вголос».)
Отже, це уже не без зайвих ускладнень сайт. Отже, це автоматизований канал входу інформації у компанію.
Сайт збирає інформація, ERP їх приймає, CRM веде клієнта, відповідальні отримують задачі, керівництво бачить аналітику, а замовник отримує швидшу реакцію.
Додатково все це без “скинь мені цю заявку в вайбер, я потім внесу”. Для директора це перестає бути загадкою в кінці місяця.
CMS ніби інструмент задля продажів, сервісу й маркетингу
CMS в ERP цікава не лише задля технічної зручності. Вона відкрила сильні опції задля продажів і маркетингу.
Підприємство може формувати посадкові сторінки під окремі продукти, послуги, сегменти замовників або рекламні кампанії. Водночас ці сторінки можуть одразу бути пов’язані з CRM: джерело звернення, кампанія, форма, менеджер, статус обробки, подальші дії.
Отже, це дає змогу бачити не без зайвих ускладнень кількість заявок з сайту, а їхню якість: хто звернувся, що запитував, який менеджер обробив, або була продажа, яка сума, яка маржинальність, який канал спрацював краще.
В класичному сайті маркетинг нерідко рахує “ліди”, а продажі потім кажуть: “Ну, ліди були так собі”.
В ERP-архітектурі є можливість дивитися глибше: від сторінки сайту до реального результату в продажах. (Якщо коротко: менше ручної магії, більше контролю.)
CMS стає не без зайвих ускладнень редактором контенту, а частиною воронки продажів.
Актуальні інформація в сайті без дублювання
Якщо CMS працює всередині ERP, в сайт є можливість виводити не лише статичні тексти, а й актуальні інформація з середовища.
Отже, це можуть бути:
каталоги товарів або послуг;
характеристики номенклатури;
файли, інструкції, сертифікати;
новини або події;
персональні інформація задля клієнта;
статуси заявок;
документи;
залишки або доступність;
персональні умови;
мовні версії описів.
Головна перевага – немає потреби вести однакову інформацію в різних місцях.
Оновили інформація в ERP — сайт може показувати актуальну інформацію. Змінили опис, файл, характеристику або переклад — це не треба дублювати у окремій CMS. Підприємство працює з єдиним джерелом правди.
А це означає менше помилок, менше зайвої роботи й менше ситуацій, коли замовник бачить в сайті одне, менеджер у системі друге, а реальність — третє. (Спойлер: інтегратори 1С тут теж знають, про що мова.)
Багатомовність ніби частина сайту й ERP
Задля підприємств, які працюють з різними ринками, багатомовність сайту надзвичайно важлива. Водночас якщо переклади ведуться окремо в CMS, а номенклатура, документи й клієнтські інформація — у ERP, оперативно виникає плутанина.
В K2 ERP багатомовність може бути частиною єдиної структури інформації. Отже, це означає, що назви, описи, характеристики, сторінки, елементи каталогу й інша інформація можуть використовуватися узгоджено.
Сайт, ERP і інтернет-магазин працюють з одними мовними даними, а не із трьома різними наборами перекладів.
Отже, це особливо корисно задля підприємств з великим каталогом, експортом, B2B-продажами або кількома мовними версіями сайту.
Особисті кабінети, портали й закриті розділи
CMS всередині ERP додатково дає опція формувати не лише публічний сайт, а й закриті розділи задля замовників, партнерів або працівників.
Скажімо:
клієнтський кабінет;
партнерський портал;
портал дилерів;
сервісний кабінет;
кабінет постачальника;
внутрішній портал підприємства;
розділ задля документів;
особистий простір задля заявок і звернень. (Якщо коротко: менше ручної магії, більше контролю.) Для директора це перестає бути загадкою в кінці місяця.
Додатково знову головна перевага – ці кабінети можуть працювати не з окремою базою сайту, а із ERP-даними.
Замовник може бачити свої заявки, документи, рахунки, статуси, історію звернень або іншу доступну інформацію. Партнер може подавати запити, передавати документи, дивитися статуси погоджень. Співробітник може працювати з внутрішніми формами чи процесами.
CMS стає не без зайвих ускладнень інструментом задля публічних сторінок, а основою задля цифрових порталів.
Чому це вигідно підприємства
CMS в складі ERP — це цікаво не отже, що “додатково один компонент є в системі”. Отже, це цікаво отже, що сайт перестає бути окремим проєктом, який потрібно постійно з’єднувати з бізнесом.
Він уже з’єднаний.
Підприємство отримує:
єдину базу інформації;
менше ручного перенесення інформації;
швидшу обробку заявок;
прямий зв’язок сайту з CRM;
нагляд дзвінків і контактів через IP-телефонію;
динамічні форми із ERP;
автоматичне формування лідів, задач, документів або звернень;
актуальний контент без дублювання;
зв’язок маркетингу із реальними продажами;
менше помилок та більше керованості.
Інакше кажучи, CMS в ERP — це коли сайт не без зайвих ускладнень красиво виглядає, а реально працює у системі управління компанією.
Простий приклад: ніби це може працювати
Уявімо, що підприємство продає складне обладнання або надає професійні послуги.
В сайті є сторінка варіант, опис, характеристики, файли, фото, сертифікати, кнопка “Отримати консультацію” і форма задля запиту.
Замовник заповнює форму: обирає тип обладнання, регіон, сферу застосування, додає коментар і прикріплює файл.
Далі все відбувається автоматично:
в CRM створюється лід або контакт;
заявка прив’язується до конкретної сторінки чи варіант;
відповідальний менеджер отримує задачу;
за потреби підключається технічний спеціаліст;
керівник бачить нове звернення в звітах;
замовник отримує підтвердження;
подальші дії фіксуються у ERP.
Додатково ніхто не копіює інформація з пошти в таблицю.
Ніхто не питає: “А хто відповідає за цю заявку?”
Ніхто не шукає, із якої сторінки прийшов замовник. (Так, це про той самий звіт, який «ще п’ять хвилин».)
Середовище без зайвих ускладнень працює.
CMS в K2 ERP — це сайт, який думає разом з бізнесом
Головна цінність CMS в K2 ERP — у поєднанні контенту, інформації і операцій.
Звичайна CMS допомагає створити сайт.
CMS в ERP допомагає створити цифровий канал взаємодії з бізнесом.
Отже, це може бути корпоративний сайт, інтернет-магазин, клієнтський портал, партнерський кабінет, сервісна середовище або середовище збору заявок. Водночас у усіх випадках сайт не відірваний від обліку, CRM, телефонії, документів і операцій. На практиці це означає менше дзвінків «де ці цифри?» між відділами.
Замовник бачить зручний сайт.
Менеджер бачить заявку в CRM.
ERP запускає потрібний операція.
Керівник бачить результат.
Підприємство не втрачає інформація.
Додатково саме в цьому сила такого підходу.
CMS в K2 ERP — це коли сайт підприємства перестає бути без зайвих ускладнень “візиткою у інтернеті” й стає повноцінною частиною середовища управління бізнесом.
